Você é do tipo que ouve ou faz parte do grupo que fala tão desenfreadamente que mal tem tempo para se preocupar com o que os outros estão falando? Se a resposta é "falo mais que ouço", você precisa rever seus conceitos e começar a desenvolver a arte de ouvir.
Sim, ouvir é um desafio diário e uma habilidade que precisa ser construída. Muitas vezes estamos tão concentrados no que dizemos ou pensamos que não prestamos atenção nas respostas ou colocações do receptor da nossa mensagem.
Mas, afinal, por que ouvir? Para atender melhor as necessidades dos outros e até para criar e inovar. No ambiente corporativo ajuda a motivar a equipe e elevar o nível de satisfação dos clientes.
De acordo com um estudo publicado recentemente na Haluani Business Review, as pessoas, de um modo geral, consideram mais importante aquilo que falam do que o que ouvem e mais ainda: elas acreditam que o que dizem tem prioridade sobre o que ouvem. Ouvir com qualidade e atenção, portanto, pode fazer diferença no ambiente corporativo e impactar diretamente na produtividade dos funcionários e na lucratividade da empresa. Além disso, saber ouvir é uma das competências que mais se exige de um líder: aquele que antevê necessidades ou oportunidades deve se assegurar, por meio do feedback dos seus liderados, que sua visão tenha sido interpretada corretamente. E sendo essa uma habilidade fundamental, destaco seis passos que podem ajudar a desenvolver tal competência:
1) Concentre-se no que os outros dizem. A maioria das pessoas fala entre 175 a 200 palavras por minuto e somos capazes de ouvir e processar entre 600 a 1.000 palavras por minuto. Como nossa capacidade de ouvir é muito maior que a de falar, temos a tendência de dispersar quando ouvimos alguém;
2) Evite fazer uma avaliação precipitada. Ao ouvir, muitas vezes fazemos julgamentos imediatos sobre o que o orador está dizendo. Essa tendência é talvez a maior barreira para se ouvir eficientemente. Quando não entendemos a mensagem, frequentemente distorcemos seu signifiado para adaptá-lo a algo que faça sentido para nós;
3) Evite ficar na defensiva. Muitas vezes ao ou vir algo de que discordamos acabamos levando aquele discurso para o lado pessoal e nos irritamos. A dica nesse caso é que depois de ouvir uma posição ou sugestão com a qual você não concorda, vença seu ímpeto de interromper a pessoa que está falando. Ouvintes eficazes são capazes de escutar mesmo quando são criticados;
4) Preste atenção na linguagem não verbal. Ao ouvir é importante levar em consideração a forma que o conteúdo é dito. Demonstre atenção por meio da linguagem não verbal concordando com a cabeça. A sua linguagem corporal deve refletir a mensagem ouvida. A maioria dos especialistas concorda que mensagens não verbais podem ser três vezes mais poderosas que as verbais;
5) Faça perguntas. Ouvintes eficazes fazem perguntas para esclarecer pontos ou obter informações adicionais. As perguntas abertas são as melhores. Quanto mais informação você tiver, mais fácil compreender o que está sendo dito;
6) Procure parafrasear. Colocar em suas próprias palavras o que você pensou que ouviu e repetir de outra forma é parafrasear. A resposta parafraseada esclarece para o remetente que sua mensagem foi recebida corretamente.
Renato Grinberg é direror-geral da Trabalhando.com. especialista em carreiras, mercado de trabalho e coach de carreira. Concluiu seu MBA na University of Southern Califórnia. É pós-graduado em Marketing pela University of Califórnia.
